“効果がないという口コミが多いようですが” — 同じ施術に相反する口コミが出る理由

口コミをご覧になってお越しになるのは自然なことです。私たちも何かを買うときにはそうします。問題は美容施術の口コミが、他の商品の口コミとは性格が大きく異なるということです。

同じコーヒーマシンは誰が買っても同じ品物が届きます。ところが同じ名前の施術は、誰の顔に、どの層に、どれだけ、何回に分けて入れられたかによって、事実上まったく別の施術になります。ですから口コミが両極端に分かれます。

この記事は口コミを信じるなという話ではありません。口コミがよく答えてくれる質問とそうでない質問を分けようという話です。そしてこの記事にはミソ医院に不利な部分も含まれています。医療機関が書く文章で口コミの話を持ち出すと、たいてい“他所の口コミは信じずに当院のものだけを見てください”で終わりますが、それはこのコラムがしようとしていることではありません。

以下のうち一つでも当てはまれば、同じ製品の口コミが分かれます。実際には二つ三つが重なっている場合がほとんどです。

同じ口コミでも、どのような質問を持って読むかによって信頼度が変わります。

右の欄が左よりも重要な質問なのですが、よりによって口コミがもっとも弱い領域です。ですから口コミで医療機関を選ぶことまではできても、口コミで施術を選ぶことはうまくいきません。

副作用の頻度がとくにそうです。満足した人と大きく不満のある人は文章を書き、“まあ無難だった”という人はほとんど書きません。ですから口コミの分布は、実際の経験の分布とは形が異なります。

多くの方がご存じない部分です。韓国の医療法は、患者の治療体験談を用いて治療効果を誤認させるおそれのある内容の医療広告を禁じています。医療機関が良い口コミを集めて広告に使うことは、原則としてできないことだという意味です。

ですから医療機関自身のチャンネルに前後の写真とともに絶賛の口コミが整えて掲載されているのであれば、それが自然に集まったものなのかを一度お考えになる価値があります。反対に医療機関が口コミを前面に出さないのは、隠すことがあるからではなく規定を守っているからである場合があります。

ミソ医院も同じです。当院のホームページには前後の写真と口コミを掲載していません。その代わり診療資料室に製品ごとに根拠がどこまで出ていて、何が確認されていないのかを記すほうを選びました。そのほうが規定にも合い、判断により役立つと考えています。

• “何が悩みだったのか”が書かれた口コミをお探しください。製品名だけの口コミよりはるかに役に立ちます。その方の出発点がご自身と似ているかどうかが核心です
• 時点をご確認ください。施術から何日目に書かれた文章なのかが書かれていなければ、その判断がどの時点のものなのか分かりません
• 極端な口コミ二種類はいったん脇に置いてください。絶賛と酷評は情報量がもっとも少なくなっています。中間のトーンの長い文章のほうが、たいてい正確です
• “痛かった · 何日続いた · 説明を受けた”を中心にお読みください。口コミが実際によく答える部分です
• 写真は条件をご覧ください。照明と角度と表情が同じかどうか。違えば、変化の大きさをその写真で推し量ることは難しくなります
• そして診察の場にお持ちください。“この口コミを見たのですが、私の場合もこうなりますか”は、私たちがもっとも答えやすい形の質問です

最後にこの話を外すと、釣り合いが取れません。上の七つは製品ではなく条件のせいだった場合を説明するものであって、すべての“効果がなかった”が誤解だという意味ではありません。

実際に根拠の薄い製品群があります。ミソ医院が使う製品のなかにも、リツオとセルレディエムは長期維持についての公開資料が十分でないため、当院の資料にも“何か月維持される”とは記しておらず、リフティング機器3種については機器そのものの公開された臨床試験の結果を確認できなかったと記しました。こうした領域では個人差が大きく現れるのが当然であり、そのときに出てくる“私にはよく分からない”という口コミは、正確な観察である可能性があります。

ですから私たちは相談の場で“これは根拠が厚く、これは薄いです”と分けてお伝えするほうを選びました。口コミのばらつきが大きくなりそうな施術であれば、その事実を先に知っておかれるほうがよいと考えています。

この記事は大邱ミソ医院院長李致学が作成 · 監修しました。ミソ医院はホームページに施術前後の写真と患者の口コミを掲載しておらず、その代わり診療資料室に製品ごとの根拠の範囲と、確認されていない項目を記しています。