“He leído muchas opiniones que dicen que no hace efecto” — por qué un mismo procedimiento genera opiniones opuestas
Lo oímos a menudo en la consulta. Y haberlo consultado antes de venir está bien hecho. Ahora bien, que sobre un mismo producto convivan un “el procedimiento de mi vida” y un “he tirado el dinero” no suele ser culpa del producto. Si separa qué pueden decirle las opiniones de otras personas y qué no, leyendo los mismos textos obtendrá cosas distintas.
La respuesta breve
Las razones por las que un mismo producto genera opiniones opuestas suelen ser siete. ①El producto no era el adecuado para ese problema desde el principio; ②faltaron sesiones e intervalo; ③se esperaba otro tipo de cambio; ④se miró en un momento distinto; ⑤era otro preparado con el mismo nombre; ⑥las condiciones de la fotografía eran distintas; ⑦la planificación del procedimiento fue distinta. Las opiniones informan de la experiencia, pero no informan de la indicación. Y en Corea la Ley de Servicios Médicos prohíbe la publicidad que utiliza testimonios de tratamiento, de modo que, si una clínica publica opiniones abiertamente, eso mismo es un punto que conviene examinar.
Por qué hablamos de esto
Es natural venir después de haber leído opiniones. Nosotros hacemos lo mismo cuando compramos algo. El problema es que las opiniones sobre procedimientos estéticos tienen una naturaleza muy distinta de las opiniones sobre otros productos.
La misma cafetera es el mismo objeto, la compre quien la compre. En cambio, un procedimiento con el mismo nombre se convierte en la práctica en un procedimiento distinto según en qué rostro, en qué plano, cuánto y repartido en cuántas sesiones se haya aplicado. Por eso las opiniones se van a los extremos.
Este artículo no dice que no haya que creer en las opiniones. Dice que conviene separar las preguntas que las opiniones responden bien de las que no. Y este artículo contiene también partes que no favorecen a la Clínica Miso. Cuando una clínica escribe sobre las opiniones de pacientes, el texto suele acabar en “no se crea las de otros sitios, mire solo las nuestras”, y eso no es lo que pretende esta columna.
Siete razones por las que aparecen opiniones opuestas
Basta con que se dé una sola de las siguientes para que las opiniones sobre un mismo producto se dividan. En la práctica, lo habitual es que se superpongan dos o tres.
| Qué era distinto | Cómo se manifiesta en la opinión |
|---|---|
| ① El problema y el producto no encajaban | Es la razón más frecuente. Por mucho que se inyecte un producto que trabaja la textura de la piel en un rostro que ha perdido volumen, lo que se ha hundido no se rellena. Y al revés ocurre lo mismo. La opinión que sale de ahí es “no noté ningún cambio” |
| ② Faltaron sesiones e intervalo | Es el caso de juzgar tras una sola sesión un procedimiento planteado como un curso. Con un producto como Rejuran, en el que se consideran un curso 3 o 4 sesiones a intervalos de 3 a 4 semanas, con la primera sesión sola no suele percibirse el cambio |
| ③ Se esperaba otro tipo de cambio | Si se esperaba “verse claramente distinta” y lo que llegó fue un cambio del tipo de una textura más ordenada y un maquillaje que se asienta con más facilidad, unas personas quedan satisfechas y otras decepcionadas. Ambas han visto el mismo resultado |
| ④ Se miró en un momento distinto | La familia de los bioestimuladores cambia a lo largo de varias semanas y no nada más inyectarse. Una opinión escrita 2 semanas después del procedimiento y otra escrita 3 meses después están mirando momentos distintos. A la inversa, una opinión que dice “funciona muy bien” escrita al principio, cuando queda hinchazón, tampoco es una observación precisa |
| ⑤ Era otro preparado con el mismo nombre | Es frecuente que dentro de una marca haya varios productos. Sin ir más lejos, en Rejuran las composiciones de Healer · HB · HB PLUS son distintas. En las opiniones suele escribirse solo el nombre de la marca |
| ⑥ Las condiciones de la fotografía eran distintas | Si cambian la iluminación · el ángulo · la expresión · el maquillaje · el procesado de la cámara, la fotografía cambia aunque no se haya hecho ningún procedimiento. Las fotografías de antes y después tomadas en las mismas condiciones son más raras de lo que parece |
| ⑦ La planificación del procedimiento fue distinta | Aun con el mismo producto y la misma dosis, el resultado cambia según en qué plano y cómo se haya repartido. Esta parte casi nunca aparece en las opiniones y, aunque apareciera, resulta difícil de conocer para quien recibió el procedimiento |
Lo que las opiniones responden bien y lo que no
Una misma opinión merece distinta confianza según la pregunta con la que se lea.
| Esto resulta bastante fiable | Esto es difícil de saber por una opinión |
|---|---|
| Cuánto dolió | Si este producto encaja con mi problema |
| Cuántos días duraron el hematoma y la hinchazón | Cuánto va a durar el efecto |
| Cuántos días tardó en volver a la vida normal | Cuánto se le inyectó realmente a esa persona y en qué plano |
| Si recibió una explicación suficiente | Si el cambio de la fotografía se debe al procedimiento o a las condiciones |
| Cómo actuó la clínica cuando surgió un problema | La frecuencia real de los efectos adversos |
La columna de la derecha recoge las preguntas más importantes, y precisamente es el terreno en el que las opiniones son más débiles. Por eso, elegir clínica a partir de las opiniones aún puede funcionar, pero elegir procedimiento a partir de las opiniones no funciona bien.
Esto vale sobre todo para la frecuencia de los efectos adversos. Quienes quedan satisfechos y quienes quedan muy descontentos escriben; quien piensa “pues bien, sin más” casi nunca escribe. Por eso la distribución de las opiniones tiene una forma distinta de la distribución de las experiencias reales.
En Corea está prohibida la publicidad con testimonios de tratamiento
Es una parte que mucha gente desconoce. La Ley de Servicios Médicos prohíbe la publicidad médica cuyo contenido, sirviéndose de testimonios de tratamiento de pacientes, pueda inducir a error sobre el efecto del tratamiento. Significa que, en principio, una clínica no puede reunir buenas opiniones y utilizarlas en su publicidad.
Por eso, si en los canales propios de una clínica aparecen opiniones entusiastas ordenadas junto a fotografías de antes y después, merece la pena preguntarse si se han reunido de forma natural. A la inversa, que una clínica no ponga las opiniones en primer plano puede no deberse a que tenga algo que ocultar, sino a que cumple la normativa.
En la Clínica Miso ocurre lo mismo. En nuestra página web no publicamos fotografías de antes y después ni opiniones de pacientes. En su lugar hemos optado por dejar escrito en la biblioteca de referencia clínica hasta dónde llega la evidencia de cada producto y qué no está verificado. Nos parece que así se cumple la normativa y resulta además más útil para decidir.
Entonces, ¿cómo conviene leer las opiniones?
- Busque opiniones en las que conste “cuál era el problema”. Son mucho más útiles que las opiniones que solo dan el nombre del producto. La clave es si el punto de partida de esa persona se parece al suyo
- Compruebe el momento. Si no consta a los cuántos días del procedimiento se escribió el texto, no se sabe a qué momento corresponde esa valoración
- Deje aparte por un momento los dos tipos de opiniones extremas. El elogio desmedido y la crítica feroz son los que menos información contienen. Un texto largo de tono intermedio suele ser más preciso
- Lea fijándose en “cuánto dolió · cuántos días duró · qué explicación recibió”. Es la parte que las opiniones responden realmente bien
- En las fotografías, mire las condiciones. Si la iluminación, el ángulo y la expresión son los mismos. Si son distintos, resulta difícil calibrar con esa fotografía la magnitud del cambio
- Y tráigalo a la consulta. “He leído esta opinión, ¿en mi caso ocurriría lo mismo?” es la forma de pregunta que nos resulta más fácil responder
También hay casos en los que “no hizo efecto” es cierto
Si dejáramos esto fuera, el artículo quedaría desequilibrado. Las siete razones anteriores explican los casos en los que la culpa no era del producto, sino de las condiciones, y no significan que todo “no hizo efecto” sea un malentendido.
En la práctica hay familias de productos con evidencia escasa. Entre los productos que emplea la Clínica Miso, de Re2O y CellREDM no hay datos públicos suficientes sobre el mantenimiento a largo plazo, de modo que tampoco hemos escrito en nuestra documentación “se mantiene tantos meses”, y de los tres equipos de lifting hemos dejado escrito que no hemos podido verificar resultados de ensayos clínicos publicados de los propios equipos. En ese terreno es lógico que las diferencias entre personas resulten grandes, y la opinión de “yo la verdad es que no lo noto” que surge entonces puede ser una observación precisa.
Por eso hemos optado por distinguir en la consulta entre “esto tiene evidencia sólida y esto la tiene escasa”. Si se trata de un procedimiento en el que las opiniones pueden variar mucho, nos parece preferible que lo sepa de antemano.
Preguntas frecuentes
¿Conviene evitar los productos que tienen malas opiniones?
¿Es raro que la web de una clínica no tenga opiniones?
¿Son fiables las fotografías de antes y después?
Hay muchas opiniones que dicen «me lo puse una vez y no hizo efecto».
¿Cómo hay que ver una clínica a la que de repente le han aparecido muchas opiniones buenas?
Entonces, ¿en qué debo fijarme para elegir una clínica?
¿Puedo sacar el tema de las opiniones en la consulta?
¿Cómo trata la Clínica Miso las opiniones de pacientes?
Centro médico que ha elaborado el artículo
Este artículo ha sido redactado y revisado por el Dr. Lee Chi-Hak, director médico de la Clínica Miso de Daegu, Corea del Sur. La Clínica Miso no publica en su página web fotografías de antes y después ni opiniones de pacientes; en su lugar ha dejado escrito en la biblioteca de referencia clínica, producto a producto, el alcance de la evidencia y los puntos que no están verificados.
| Director médico | Dr. Lee Chi-Hak |
|---|---|
| Dirección | 4.ª planta, Edificio Bombom, 125 Dongdeok-ro, Jung-gu, Daegu, Corea del Sur (salida 1 de la estación Kyungpook National University Hospital) |
| Teléfono | +82-53-428-2700 |
| Horario de consulta | Días laborables 11:00~19:00 (pausa 13:00~14:00) / Sábados 10:00~16:00 (sin pausa del mediodía) / Domingos · festivos cerrado |
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Referencias
- El artículo 56 de la Ley de Servicios Médicos de Corea establece los tipos de publicidad médica prohibidos, entre los que se incluye la publicidad cuyo contenido, mediante testimonios de tratamiento de pacientes u otros medios, pueda inducir al consumidor a error sobre el efecto del tratamiento. Lo expuesto en el texto reproduce el sentido de ese precepto; si un caso concreto constituye o no una infracción depende de los hechos.
- Lo indicado en el texto sobre las sesiones y la duración (Rejuran, 3 o 4 sesiones a intervalos de 3 a 4 semanas; GOURI, 1 sesión de base) corresponde al criterio clínico de la Clínica Miso y no a las condiciones de la licencia del producto ni a recomendaciones de sociedades científicas. Los detalles están recogidos en la documentación de cada producto.
- La insuficiencia de datos sobre el mantenimiento a largo plazo de Re2O · CellREDM y la no verificación de resultados de ensayos clínicos publicados de los propios equipos en los tres equipos de lifting coinciden con lo escrito en la documentación de cada producto.
- La tendencia a que la distribución de las opiniones difiera de la distribución de las experiencias reales (el sobremuestreo de los dos extremos, la satisfacción · el descontento) se observa en las reseñas en línea en general y no es un fenómeno exclusivo de los procedimientos estéticos. En el texto no se ha citado ninguna cifra.
Todos los artículos de esta columna tienen por objeto ofrecer información general y no sustituyen al diagnóstico ni al tratamiento médicos. Los efectos y los efectos adversos de los procedimientos pueden manifestarse de forma distinta según el estado de la piel, la edad y las enfermedades de base de cada persona, y no se garantiza el mismo resultado para todas las personas. La decisión de someterse o no a un procedimiento debe tomarse siempre mediante una consulta presencial con personal sanitario.
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