“Tôi thấy nhiều bài đánh giá nói là không có hiệu quả” — vì sao cùng một thủ thuật lại có những đánh giá trái ngược
Chúng tôi nghe câu này thường xuyên trong buổi tư vấn. Và bản thân việc quý khách đã tìm hiểu trước khi đến là một việc tốt. Chỉ có điều, việc cùng một sản phẩm vừa có “thủ thuật của đời tôi” vừa có “mất tiền oan” thường không phải lỗi của sản phẩm. Nếu phân định bài đánh giá có thể cho biết điều gì và không thể cho biết điều gì thì cùng đọc một bài viết, thứ quý khách thu được sẽ khác.
Kết luận trước
Lý do khiến cùng một sản phẩm có những đánh giá trái ngược thường gồm bảy điều. ①Ngay từ đầu sản phẩm đó không phù hợp với mối bận tâm ấy, ②số lần và khoảng cách giữa các lần chưa đủ, ③loại thay đổi được kỳ vọng là khác nhau, ④thời điểm quan sát khác nhau, ⑤là chế phẩm khác nhau nhưng cùng một tên, ⑥điều kiện chụp ảnh khác nhau, hoặc ⑦thiết kế thủ thuật khác nhau. Bài đánh giá cho biết trải nghiệm nhưng không cho biết chỉ định. Và tại Hàn Quốc, Luật Y tế cấm quảng cáo y tế sử dụng lời kể trải nghiệm điều trị của bệnh nhân theo cách có nguy cơ khiến người tiêu dùng hiểu nhầm về hiệu quả điều trị, nên nếu một phòng khám công khai đăng các bài đánh giá thì bản thân điều đó là điểm đáng xem xét.
Vì sao chúng tôi nói chuyện này
Việc xem đánh giá trước khi đến là chuyện tự nhiên. Chúng tôi cũng làm vậy khi mua một thứ gì đó. Vấn đề là đánh giá về thủ thuật thẩm mỹ có tính chất rất khác với đánh giá về những hàng hóa khác.
Cùng một máy pha cà phê thì ai mua cũng nhận được đúng món hàng đó. Nhưng cùng một tên gọi thủ thuật thì tùy vào đưa vào khuôn mặt của ai, ở lớp nào, bao nhiêu, chia làm mấy lần mà trên thực tế đã trở thành một thủ thuật khác. Vì thế các bài đánh giá phân cực về hai đầu.
Bài viết này không nói rằng đừng tin các bài đánh giá. Nó nói rằng hãy phân định câu hỏi nào thì bài đánh giá trả lời tốt và câu hỏi nào thì không. Và trong bài này có cả những phần bất lợi cho Phòng khám Miso. Khi một phòng khám viết bài mà nhắc đến chuyện đánh giá thì thường kết thúc bằng “đừng tin đánh giá chỗ khác, chỉ xem của chúng tôi thôi”, nhưng đó không phải điều chuyên mục này muốn làm.
Bảy lý do khiến xuất hiện những đánh giá trái ngược
Chỉ cần vướng một trong các điều dưới đây là đánh giá về cùng một sản phẩm đã phân hóa. Trên thực tế, phần lớn trường hợp là hai ba điều chồng lên nhau.
| Điều gì đã khác | Thể hiện ra trong bài đánh giá thế nào |
|---|---|
| ① Mối bận tâm và sản phẩm không khớp nhau | Đây là lý do phổ biến nhất. Dù đưa bao nhiêu sản phẩm xử lý kết cấu da vào một khuôn mặt bị hõm thể tích thì chỗ hõm cũng không được lấp đầy. Chiều ngược lại cũng vậy. Bài đánh giá xuất hiện lúc này là “chẳng thấy thay đổi gì” |
| ② Số lần và khoảng cách chưa đủ | Là trường hợp làm một lần rồi phán xét một thủ thuật vốn được thiết kế theo liệu trình. Với sản phẩm được xem là một liệu trình gồm 3~4 lần cách nhau 3~4 tuần như Rejuran thì chỉ một lần đầu sẽ khó cảm nhận được thay đổi |
| ③ Loại thay đổi được kỳ vọng khác nhau | Nếu kỳ vọng “trông khác hẳn” mà thứ đến lại là loại thay đổi kiểu kết cấu da mịn lại và lớp trang điểm ít bị mốc thì sẽ chia thành người hài lòng và người thất vọng. Cả hai đều đã nhìn thấy cùng một kết quả |
| ④ Thời điểm quan sát khác nhau | Nhóm chất kích thích tạo collagen thay đổi qua nhiều tuần chứ không phải ngay khi vừa tiêm. Bài viết sau thủ thuật 2 tuần và bài viết sau 3 tháng đang nhìn hai thời điểm khác nhau. Ngược lại, bài đánh giá viết “hiệu quả tốt” ở giai đoạn đầu khi còn sưng cũng không phải quan sát chính xác |
| ⑤ Là chế phẩm khác nhau nhưng cùng tên | Có nhiều trường hợp trong một thương hiệu có nhiều sản phẩm. Riêng Rejuran thôi thì Healer · HB · HB PLUS đã khác nhau về cấu tạo thành phần. Trong bài đánh giá thì thường chỉ ghi tên thương hiệu |
| ⑥ Điều kiện chụp ảnh khác nhau | Nếu ánh sáng · góc chụp · nét mặt · trang điểm · chỉnh sửa của máy ảnh thay đổi thì dù không làm thủ thuật nào ảnh cũng đã khác. Ảnh trước và sau được chụp trong cùng điều kiện hiếm hơn ta tưởng |
| ⑦ Thiết kế thủ thuật khác nhau | Dù cùng sản phẩm và cùng liều lượng, kết quả vẫn khác nhau tùy vào đặt ở lớp nào và chia ra thế nào. Phần này hầu như không được ghi trong bài đánh giá, và dù có ghi thì người đã làm thủ thuật cũng khó biết |
Điều bài đánh giá trả lời tốt và điều không
Cùng một bài đánh giá nhưng độ tin cậy khác nhau tùy vào quý khách đọc với câu hỏi nào.
| Những điều này khá đáng tin | Những điều này khó biết qua bài đánh giá |
|---|---|
| Đau đến mức nào | Sản phẩm này có hợp với mối bận tâm của tôi không |
| Bầm và sưng kéo dài mấy ngày | Hiệu quả sẽ duy trì được bao lâu |
| Mất mấy ngày để trở lại sinh hoạt bình thường | Người đó thực sự được tiêm bao nhiêu và vào lớp nào |
| Có được giải thích đầy đủ không | Thay đổi trong ảnh là do thủ thuật hay do điều kiện chụp |
| Khi có vấn đề thì phòng khám đã xử lý thế nào | Tần suất thực tế của tác dụng không mong muốn |
Cột bên phải mới là những câu hỏi quan trọng hơn cột bên trái, nhưng đó lại đúng là lĩnh vực mà bài đánh giá yếu nhất. Vì vậy, chọn phòng khám bằng bài đánh giá thì còn được, chứ chọn thủ thuật bằng bài đánh giá thì khó.
Tần suất tác dụng không mong muốn thì đặc biệt như vậy. Người hài lòng và người rất bất mãn thì viết bài, còn người thấy “cũng bình thường thôi” thì hầu như không viết. Vì thế phân bố của các bài đánh giá có hình dạng khác với phân bố của trải nghiệm thực tế.
Tại Hàn Quốc, quảng cáo bằng lời kể trải nghiệm điều trị bị cấm
Đây là phần nhiều người không biết. Luật Y tế cấm quảng cáo y tế có nội dung sử dụng lời kể trải nghiệm điều trị của bệnh nhân theo cách có nguy cơ khiến người ta hiểu nhầm về hiệu quả điều trị. Nghĩa là về nguyên tắc, phòng khám không được thu thập các bài đánh giá tốt để dùng vào quảng cáo.
Vì vậy, nếu trên kênh riêng của một phòng khám có những bài đánh giá khen ngợi hết lời được sắp xếp gọn gàng kèm ảnh trước và sau, thì quý khách có thể thử nghĩ xem chúng có được tập hợp một cách tự nhiên hay không. Ngược lại, việc một phòng khám không đưa các bài đánh giá lên tuyến đầu có thể không phải vì có gì để giấu mà là vì đang tuân thủ quy định.
Phòng khám Miso cũng vậy. Trang web của chúng tôi không đăng ảnh trước và sau cũng như bài đánh giá. Thay vào đó, chúng tôi chọn cách ghi trong thư viện tài liệu lâm sàng rằng với mỗi sản phẩm, bằng chứng hiện có đi đến đâu và điều gì chưa xác minh được. Chúng tôi cho rằng cách đó vừa phù hợp với quy định vừa hữu ích hơn cho việc phán đoán.
Vậy nên đọc bài đánh giá thế nào
- Hãy tìm những bài có ghi “mối bận tâm là gì”. Chúng hữu ích hơn nhiều so với bài chỉ có tên sản phẩm. Điểm mấu chốt là xuất phát điểm của người đó có giống mình hay không
- Hãy kiểm tra thời điểm. Nếu không ghi bài được viết vào ngày thứ mấy sau thủ thuật thì không thể biết phán đoán đó thuộc thời điểm nào
- Hãy tạm gác lại hai loại đánh giá cực đoan. Khen hết lời và chê thậm tệ là những bài có lượng thông tin ít nhất. Bài dài với giọng điệu trung dung thường chính xác hơn
- Hãy đọc tập trung vào “đau ra sao · kéo dài mấy ngày · có được giải thích không”. Đó là phần bài đánh giá thực sự trả lời tốt
- Với ảnh thì hãy nhìn điều kiện chụp. Ánh sáng, góc chụp và nét mặt có giống nhau không. Nếu khác thì khó dùng bức ảnh đó để ước lượng mức độ thay đổi
- Và hãy mang chúng đến buổi tư vấn. “Tôi đã xem bài đánh giá này, trường hợp của tôi cũng sẽ như vậy chứ?” là dạng câu hỏi mà chúng tôi dễ trả lời nhất
Cũng có trường hợp “không có hiệu quả” là sự thật
Cuối cùng, nếu bỏ phần này đi thì bài viết mất cân bằng. Bảy điều ở trên giải thích những trường hợp lỗi thuộc về điều kiện chứ không phải sản phẩm, chứ không có nghĩa mọi lời “không có hiệu quả” đều là hiểu nhầm.
Trên thực tế có những nhóm sản phẩm bằng chứng còn mỏng. Ngay trong số sản phẩm Phòng khám Miso sử dụng, Re2O và CellREDM có dữ liệu công bố về duy trì dài hạn chưa đủ nên trong tài liệu của chúng tôi cũng không viết “duy trì được mấy tháng”, còn với ba thiết bị nâng cơ thì chúng tôi ghi rằng chưa xác minh được kết quả thử nghiệm lâm sàng công bố của chính thiết bị đó. Trong những lĩnh vực như vậy, việc khác biệt cá nhân biểu hiện lớn là điều đương nhiên, và bài đánh giá “tôi thấy không rõ lắm” xuất hiện khi đó có thể là một quan sát chính xác.
Vì thế trong buổi tư vấn chúng tôi chọn cách nói tách bạch rằng “cái này bằng chứng dày, cái kia thì mỏng”. Nếu là thủ thuật mà độ chênh lệch giữa các bài đánh giá có thể lớn thì chúng tôi cho rằng quý khách biết trước điều đó sẽ tốt hơn.
Câu hỏi thường gặp
Sản phẩm bị đánh giá xấu thì nên tránh phải không?
Trang web phòng khám không có bài đánh giá thì có gì bất thường không?
Ảnh trước và sau có đáng tin không?
Có nhiều bài đánh giá viết «làm một lần mà không thấy hiệu quả».
Phòng khám bỗng nhiên có nhiều đánh giá tốt thì nên nhìn nhận thế nào?
Vậy nên dựa vào đâu để chọn phòng khám?
Tôi có thể nhắc đến bài đánh giá trong buổi tư vấn không?
Phòng khám Miso xử lý các bài đánh giá thế nào?
Cơ sở y tế biên soạn
Bài viết này do Bác sĩ Lee Chi-Hak, giám đốc y khoa Phòng khám Miso tại Daegu, Hàn Quốc biên soạn và rà soát. Phòng khám Miso không đăng ảnh trước và sau thủ thuật cũng như bài đánh giá của bệnh nhân trên trang web, mà thay vào đó ghi trong thư viện tài liệu lâm sàng phạm vi bằng chứng và những mục chưa xác minh được của từng sản phẩm.
| Giám đốc y khoa | Bác sĩ Lee Chi-Hak |
|---|---|
| Địa chỉ | Tầng 4, tòa nhà Bombom, 125 Dongdeok-ro, Jung-gu, Daegu, Hàn Quốc (lối ra số 1 ga Kyungpook National University Hospital) |
| Điện thoại | +82-53-428-2700 |
| Giờ khám | Ngày thường 11:00~19:00 (nghỉ trưa 13:00~14:00) / Thứ Bảy 10:00~16:00 (khám liên tục, không nghỉ trưa) / Chủ Nhật · ngày lễ nghỉ |
| Chuyên mục lâm sàng | Xem toàn bộ bài viết |
| Thư viện tài liệu lâm sàng | Xem toàn bộ tài liệu về chất kích thích tạo collagen · thiết bị nâng cơ |
Tài liệu tham khảo
- Điều 56 Luật Y tế Hàn Quốc quy định các loại quảng cáo y tế bị cấm, trong đó bao gồm quảng cáo có nội dung sử dụng lời kể trải nghiệm điều trị của bệnh nhân và những nội dung tương tự, có nguy cơ khiến người tiêu dùng hiểu nhầm về hiệu quả điều trị. Phần trình bày trong bài là việc chuyển tải tinh thần của điều khoản này, còn một vụ việc cụ thể có cấu thành vi phạm hay không thì tùy thuộc vào các tình tiết thực tế.
- Phần trình bày trong bài về số lần và thời gian duy trì (Rejuran 3~4 lần cách nhau 3~4 tuần, GOURI cơ bản 1 lần) là tiêu chuẩn khám chữa bệnh của Phòng khám Miso, không phải nội dung cấp phép sản phẩm hay khuyến cáo của hội chuyên môn. Chi tiết được ghi trong tài liệu của từng sản phẩm.
- Việc thiếu dữ liệu duy trì dài hạn của Re2O · CellREDM và việc chưa xác minh được kết quả thử nghiệm lâm sàng công bố của chính thiết bị ở ba thiết bị nâng cơ là cùng nội dung với những gì đã ghi trong tài liệu của từng sản phẩm.
- Xu hướng phân bố các bài đánh giá khác với phân bố của trải nghiệm thực tế (hiện tượng hai thái cực hài lòng · bất mãn bị lấy mẫu quá mức) là điều được quan sát thấy ở đánh giá trực tuyến nói chung, không phải hiện tượng riêng của thủ thuật thẩm mỹ. Trong bài chúng tôi không trích dẫn con số nào.
Mọi bài viết trong chuyên mục này nhằm cung cấp thông tin chung và không thay thế cho chẩn đoán hay điều trị y khoa. Hiệu quả và tác dụng không mong muốn của thủ thuật có thể biểu hiện khác nhau tùy theo tình trạng da, độ tuổi và bệnh nền của từng người, và không bảo đảm kết quả giống nhau cho mọi người. Việc có thực hiện thủ thuật hay không nhất định phải được quyết định thông qua buổi khám trực tiếp với nhân viên y tế.
← Chuyên mục lâm sàng · Thư viện tài liệu lâm sàng · Trang chủ Phòng khám Miso
한국어 · English · 日本語 · 简体中文 · Español · Tiếng Việt · ภาษาไทย · Bahasa Indonesia